Última actualización: 24 de junio de 2026
Responsable del tratamiento: Nanatü.co
Canal de contacto: info@nanatu.co - ramesco@gmail.com  / +57 3146224619
Ubicación: Colombia

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Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Nanatü en sus servicios de asesoría, optimización de alojamientos turísticos, administración de propiedades, co-hosting, gestión de reservas, campañas digitales, atención por WhatsApp, Facebook, Instagram, formularios web, plataformas de alojamiento y sistemas legales turísticos como SIRE y TRA. Porque, aparentemente, operar turismo hoy exige más formularios que toallas limpias.

Esta política se basa en la normativa colombiana de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

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1. Información que recopilamos

Nanatü podrá recopilar los siguientes datos:

Datos de clientes, propietarios y aliados

• Nombre completo.

• Documento de identidad o NIT.

• Teléfono, WhatsApp y correo electrónico.

• Información de propiedades turísticas.

• Información comercial, contractual y de facturación.

• Datos bancarios o medios de pago cuando sean necesarios.

• Conversaciones por WhatsApp, correo, formularios, redes sociales o plataformas digitales.

Datos de huéspedes

• Nombre completo.

• Documento de identidad o pasaporte.

• Nacionalidad.

• Fecha de ingreso y salida.

• Información de reserva.

• Datos requeridos para registro de alojamiento.

• Información necesaria para cumplir obligaciones legales, operativas y de seguridad.

Los prestadores de alojamiento turístico en Colombia deben llevar la Tarjeta de Registro de Alojamiento, TRA, como registro de huéspedes y prueba del contrato de hospedaje.

Datos digitales

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Navegador.

• Páginas visitadas.

• Interacciones con anuncios.

• Datos de formularios.

• Fuente de contacto: Facebook, Instagram, WhatsApp, sitio web, Airbnb, Booking.com u otras plataformas.

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2. Uso de la información

Nanatü podrá usar la información para:

• Gestionar reservas, consultas, cotizaciones y solicitudes.

• Administrar propiedades turísticas y servicios de co-hosting.

• Optimizar anuncios en Airbnb, Booking.com, redes sociales y otras plataformas.

• Atender clientes por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo y formularios.

• Crear campañas publicitarias en Meta Ads u otras plataformas.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, migratorias y turísticas.

• Registrar información en sistemas como SIRE y TRA, cuando aplique.

• Procesar pagos, anticipos, facturación y comprobantes.

• Enviar información comercial, promociones o contenido de valor, siempre que exista autorización.

• Mejorar servicios, reportes, automatizaciones, dashboards y procesos internos.

El SIRE es una plataforma de Migración Colombia usada para reportes relacionados con extranjeros, incluyendo registros aplicables a empresas o prestadores que deban reportar esta información.

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3. Tratamiento en plataformas externas

Nanatü podrá tratar información mediante plataformas de terceros, incluyendo:

• Airbnb.

• Booking.com.

• WhatsApp Business.

• Facebook.

• Instagram.

• Meta Business Suite.

• Google Workspace.

• Formularios web.

• Plataformas de pago como Bold, Bancolombia, Nequi u otras.

• Sistemas PMS, CRM, BI o automatización.

• SIRE, TRA y sistemas oficiales del sector turístico.

Cuando Nanatü use herramientas de Meta, como Facebook, Instagram, WhatsApp o Meta Business Tools, el tratamiento también puede estar sujeto a las políticas y requisitos de privacidad de dichas plataformas. Meta indica que sus herramientas empresariales implican responsabilidades sobre manejo de datos de clientes y cumplimiento de privacidad.

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4. Cookies y tecnologías similares

Nanatü podrá usar cookies, píxeles, etiquetas, analítica web y tecnologías similares para:

• Medir visitas al sitio web.

• Analizar comportamiento de usuarios.

• Mejorar campañas publicitarias.

• Crear audiencias personalizadas o similares.

• Medir conversiones.

• Recordar preferencias del usuario.

• Mejorar experiencia de navegación.

Estas tecnologías pueden provenir de herramientas como Meta Pixel, Google Analytics, formularios web, CRM o plataformas publicitarias.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Al hacerlo, algunas funciones del sitio o campañas pueden no operar correctamente. La tecnología, como siempre, dando opciones que rompen otras opciones.

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5. Datos sensibles y de menores de edad

Nanatü no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, autorizados por el titular o requeridos por ley.

En caso de menores de edad, la información solo será tratada cuando sea necesaria para la prestación del servicio, registro de hospedaje, cumplimiento legal o seguridad, y deberá ser suministrada por sus padres, representantes legales o adultos responsables.

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6. Compartición de información

Nanatü podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario con:

• Propietarios de inmuebles.

• Coanfitriones, administradores o personal operativo.

• Plataformas de alojamiento.

• Plataformas de pago.

• Contadores, asesores legales o administrativos.

• Autoridades competentes.

• Migración Colombia, cuando aplique.

• Sistemas oficiales como SIRE y TRA.

• Proveedores tecnológicos, CRM, hosting, automatización o analítica.

• Plataformas publicitarias como Meta, Google u otras.

Nanatü no venderá bases de datos personales a terceros.

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7. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios contratados.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, migratorias y contables.

• Gestionar garantías, reclamaciones o auditorías.

• Mantener históricos comerciales autorizados.

• Soportar procesos administrativos, legales o contractuales.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Nanatü podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista obligación legal.

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8. Seguridad de la información

Nanatü aplicará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

• Eliminación accidental.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, contraseñas, restricción de permisos, almacenamiento seguro, backups, revisión de proveedores y buenas prácticas operativas.

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9. Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá:

• Conocer qué información tiene Nanatü.

• Actualizar sus datos.

• Rectificar información incorrecta.

• Solicitar eliminación de datos cuando proceda.

• Revocar autorizaciones.

• Solicitar prueba de autorización.

• Presentar consultas o reclamos.

• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

La Ley 1581 de 2012 reconoce el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar su información personal.

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10. Autorización para comunicaciones comerciales

Al entregar sus datos por WhatsApp, formularios, redes sociales, correo, plataformas de alojamiento o medios físicos, el titular autoriza a Nanatü a contactarlo para:

• Responder solicitudes.

• Enviar cotizaciones.

• Gestionar reservas.

• Compartir información del servicio.

• Enviar contenido comercial o informativo relacionado con turismo, alojamiento, propiedad raíz, marketing, administración de inmuebles y servicios de Nanatü.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

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11. Transferencia y transmisión internacional de datos

Al usar plataformas como Airbnb, Booking.com, Meta, WhatsApp, Google, pasarelas de pago, CRM o servicios en la nube, los datos podrían ser almacenados o procesados fuera de Colombia.

Nanatü procurará trabajar con proveedores que cuenten con políticas de privacidad, seguridad y tratamiento de datos compatibles con las finalidades descritas en esta política.

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12. Consultas, reclamos y solicitudes

Para ejercer derechos sobre datos personales, el titular podrá escribir a:

Correo: info@nanatu.co
WhatsApp: +57 3146224619
Asunto sugerido: Solicitud de tratamiento de datos personales

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.

• Documento de identidad.

• Descripción clara de la solicitud.

• Medio de respuesta.

• Soportes, si aplica.

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13. Cambios en esta política

Nanatü podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de Nanatü o podrá ser solicitada por el titular.

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